הכשרת דיגיטל לצוות: איך בוחרים תרגילים לפי תפקיד
מאת איתי דילן זריהן זיונץ· הבעלים של POCAST
הכשרה לצוות צריכה להתאים למשימות שונות של המשתתפים. ידע כללי על כלים אינו מוכיח שכל אדם יודע לבצע את החלק שלו בתהליך העסקי.
התשובה בקצרה
הכשרה לצוות צריכה להתאים למשימות שונות של המשתתפים. ידע כללי על כלים אינו מוכיח שכל אדם יודע לבצע את החלק שלו בתהליך העסקי.
החלטות ותהליך עבודה
מפו תפקידים ופעולות נדרשות, ובדקו את רמת הידע והגישה לכלים. בחרו תרגיל משותף עם חלקים לפי תפקיד או מסלולים נפרדים. השתמשו בנתוני דמה או בחומר שמותר לתרגל עליו. הגדירו מה יוכל המשתתף לבצע בסיום ואיך מקבלים עזרה לאחר ההדרכה.
תרחיש להמחשה
בצוות לדוגמה נציג קולט פנייה ומנהל בודק דוח. תרגיל אחד מחבר בין הפעולות, אך כל משתתף מתרגל את המסך וההחלטה שלו. הדרכה זהה לכל הקבוצה הייתה עלולה להשאיר חלק מהמשימות ללא ניסיון.
רשימת בדיקה
- התפקידים והמשימות מופו.
- רמת ידע נבדקה.
- גישה לתרגול זמינה.
- חומרי העבודה מותרים.
- יש בדיקת השלמה ודרך לעזרה.
בדיקת החלטה לפני שממשיכים
בקשו ממשתתפים בתפקידים שונים לבצע את אותו תרגיל. קושי עקבי של תפקיד אחד עשוי לדרוש מסלול מותאם, ולא חזרה זהה על אותה הדגמה.
שאלה שכדאי להכניס לבריף
מה כל תפקיד צריך לבצע בפועל, ואילו כלים והרשאות זמינים לתרגול?
המוצר והתכולה לבירור
הכשרת דיגיטל לצוות — תרגול לפי תפקידי עבודה. השירות כפוף להצעת מחיר מותאמת לאחר בירור החומרים, ההיקף ונקודות האישור.
לעריכת בריף ולפנייה בנושא המוצר.
לכל המוצרים בתחום הכשרות דיגיטל וכלים עסקיים.
הכנת בריף
כלי לתכנון הפרויקט — אפשר להכין סיכום ולערוך אותו לפני פנייה.