למידה מניסיון: איך בוחנים שיחה שהסתיימה ומכינים תרגול להמשך
מאת איתי דילן זריהן זיונץ· הבעלים של POCAST
בדיקה אישית של ניסיון צריכה להפריד בין מה שקרה, הפרשנות שלכם ומה תרצו לתרגל בפעם הבאה. מסקנה גורפת על עצמכם אינה תכנית למידה.
התשובה בקצרה
בדיקה אישית של ניסיון צריכה להפריד בין מה שקרה, הפרשנות שלכם ומה תרצו לתרגל בפעם הבאה. מסקנה גורפת על עצמכם אינה תכנית למידה. בחרו התנהגות אחת שניתן להתבונן בה ולנסות אחרת.
החלטות ותהליך עבודה
תארו את הרצף במילים קונקרטיות: מה נשאל, מה נאמר ואיזה צעד נעשה. סמנו פרטים שאינכם יודעים, כמו הסיבה לתגובה של הצד השני. בחרו נקודה שבה ניתן היה לשאול, להבהיר או לעצור, ותרגלו חלופת ניסוח. קבעו כיצד תבדקו את התרגול במצב מתאים. מדובר בלמידת מיומנות תקשורת, ולא באבחון או בטיפול רגשי.
תרחיש להמחשה
בתרחיש לדוגמה משתתפת הרגישה שלא הבינו את בקשתה. בבדיקה מתברר שהבקשה לא כללה מועד או פעולה מסוימת. היא מתרגלת ניסוח מדויק יותר בלי לקבוע שהשיחה הבאה בהכרח תסתיים בהסכמה.
רשימת בדיקה
- האירוע תואר דרך פעולות ומילים.
- פרשנות מסומנת בנפרד.
- מידע לא ידוע נשאר פתוח.
- נבחרה מיומנות אחת לתרגול.
- בדיקת המשך מתייחסת לפעולה ולא להבטחת תוצאה.
בדיקת החלטה לפני שממשיכים
בחרו רגע אחד בשיחה ותארו פעולה נצפית. ניסוח כמו ״אני תמיד נכשל״ יוחלף בשאלה על מה שנעשה ומה אפשר לתרגל אחרת.
שאלה שכדאי להכניס לבריף
איזה רגע מהניסיון תרצו לבדוק, ומה תהיה חלופת הפעולה לתרגול?
המוצר והתכולה לבירור
אימון למידה מניסיון — סיכום אירוע ופעולות לבדיקה. השירות כפוף להצעת מחיר מותאמת לאחר בירור החומרים, ההיקף ונקודות האישור.
לעריכת בריף ולפנייה בנושא המוצר.
לכל המוצרים בתחום אימון מנטלי ותקשורת אישית.