אימון מתן משוב: איך מתארים פעולה בלי לייחס תכונה לאדם
מאת איתי דילן זריהן זיונץ· הבעלים של POCAST
משוב שניתן לתרגל מתחיל במה שקרה ובבקשה ברורה להמשך. הבחינו בין תצפית לפרשנות, והימנעו מאבחון אדם על סמך אירוע.
התשובה בקצרה
משוב שניתן לתרגל מתחיל במה שקרה ובבקשה ברורה להמשך. הבחינו בין תצפית לפרשנות, והימנעו מאבחון אדם על סמך אירוע. המטרה היא להכין שיחה מעשית ולבדוק שהניסוח מובן.
החלטות ותהליך עבודה
בחרו מקרה דמיוני או מוסכם ללא מידע אישי מיותר. כתבו פעולה, השפעה על המשימה ושאלה שמאפשרת לשמוע את הצד השני. תרגלו ניסוח שאינו מציג השערה כעובדה, והגדירו בקשה שניתן לבצע. לאחר משחק תפקידים בדקו אם ההערה והבקשה ברורות. זהו אימון תקשורת מעשי, ולא טיפול או הבטחה לשינוי התנהגות של אדם אחר.
תרחיש להמחשה
בתרגול לדוגמה קובץ נמסר ללא מזהה גרסה. המשוב מתאר את החוסר ואת הקושי לבחור קובץ, ומבקש שיטת סימון מוסכמת. הוא אינו קובע שהאדם ״לא אחראי״ מתוך המקרה.
רשימת בדיקה
- האירוע תואר באופן נקודתי.
- פרשנות הופרדה מתצפית.
- השפעה על המשימה ברורה.
- יש מקום לתגובה.
- הבקשה ניתנת לביצוע.
בדיקת החלטה לפני שממשיכים
קראו את המשוב ובדקו אם הוא מתאר אירוע או תכונה. תווית אישית תוחלף בתצפית ובבקשה שניתן לדון בה, בלי לטעון לאבחון של האדם.
שאלה שכדאי להכניס לבריף
איזו פעולה נצפתה, מה הייתה השפעתה ואיזו בקשה מעשית רוצים להעלות?
המוצר והתכולה לבירור
אימון מתן משוב — תרגול תיאור מצב ובקשה ברורה. השירות כפוף להצעת מחיר מותאמת לאחר בירור החומרים, ההיקף ונקודות האישור.
לעריכת בריף ולפנייה בנושא המוצר.
לכל המוצרים בתחום אימון מנטלי ותקשורת אישית.