שיווק ללקוחות קיימים: תוכן שמתאים לשלב הבא
מאת איתי דילן זריהן זיונץ· הבעלים של POCAST
לקוח קיים עשוי להזדקק להדרכה, תחזוקה או שירות משלים יותר מאשר להיכרות ראשונית.
תשובה מעשית
לקוח קיים עשוי להזדקק להדרכה, תחזוקה או שירות משלים יותר מאשר להיכרות ראשונית. תכננו תוכן לפי מה שכבר קיבל ולפי צורך חדש, והשתמשו רק בערוצי קשר ובהסכמות המתאימים למהלך.
תהליך עבודה והחלטות
חלקו לקוחות לפי מצב השירות ולא לפי השערה שכל אחד רוצה תוספת. הכינו הסבר על שינוי או אפשרות משלימה, וציינו למי הוא מתאים. תיאום שירות הכרחי ותוכן שיווקי הם פעולות שונות; אל תערבבו אותם כדי לעקוף בחירת לקוח.
דוגמה לתכנון
לקוח שקיבל סדרת סרטונים יכול להזדקק לרשימת פרסום או לעדכון עובדות. לפני הצעת יום צילום נוסף, בודקים אם התוצרים הקיימים עדיין שימושיים ומה חסר בפועל.
רשימת בדיקה לפני שממשיכים
- ההצעה מתאימה לשירות שכבר ניתן.
- השימוש בערוץ ובפרטי קשר נבדק.
- המסר מסביר צורך ולא רק מבצע.
- יש דרך לבחור שלא לקבל עדכונים.
הכנת בריף לפרויקט
כלי לתכנון מהלך שיווקי — הגדירו מטרה, היקף וחומרים. בסיום אפשר לערוך, להעתיק או להדפיס את הסיכום ולפנות לפי בחירה.
תכנון הפרויקט עם POCAST
לפרטי השירות ולפנייה בנושא שיווק ללקוחות קיימים: תוכן שמתאים לשלב הבא. שלחו מטרה, חומרים קיימים והיקף רצוי; ההצעה תגדיר תכולה ותוצרים לפני תחילת עבודה.
למרכז המדריכים בנושא שיווק, פרסום ויחסי ציבור.