מיפוי שירותים קיימים: איך מפרידים יכולת רחבה להצעות ברורות

התשובה בקצרה

מיפוי שירותים צריך לתאר מה העסק יכול למסור בפועל, למי ובאיזה תנאים. יכולת רחבה יכולה להפוך לכמה הצעות, אך כל אחת צריכה תכולה מובחנת. אין להוסיף הבטחות רק כדי להרחיב קטלוג.

החלטות ותהליך עבודה

רשמו תוצרים קיימים, שלבי עבודה והכנות שנדרשות מהלקוח. הבדילו בין שירות מקיף, רכיב שניתן להזמין בנפרד ופעולה פנימית שאינה הצעה עצמאית. בדקו תלות בשירות אחר ובגורם מקצועי נוסף. לכל הצעה כתבו מה בודקים בשיחת האפיון ומה אינו נקבע מראש. חברו בין הצעות קשורות בלי לייצר שמות שונים לאותה תכולה.

תרחיש להמחשה

בעסק לדוגמה הפקה כוללת תכנון וצילום, אך שיחת אפיון יכולה להינתן בנפרד. המפה מסבירה את התוצר של כל הצעה ואת המעבר ביניהן, בלי להציג את שתיהן כאותו שירות בשם אחר.

רשימת בדיקה

• תוצרים אמיתיים רשומים.
• הצעה ורכיב פנימי הובחנו.
• תלות בשירות אחר ידועה.
• גבולות תכולה מנוסחים.
• חפיפה בין הצעות נבדקה.

בדיקת החלטה לפני שממשיכים

חברו כל הצעה לתוצר ואחראי שמסוגלים למסור אותו. שם חדש ללא תכולה או יכולת ביצוע יישאר רעיון לבדיקה ולא הצעה שכבר זמינה להזמנה.

שאלה שכדאי להכניס לבריף

מה נמסר בכל שירות, ומהו רכיב פנימי שלא מתאים להזמנה עצמאית?

המוצר והתכולה לבירור

מיפוי שירותים קיימים — תכולה, גבולות וחיבורים. השירות כפוף להצעת מחיר מותאמת לאחר בירור החומרים, ההיקף ונקודות האישור.

לעריכת בריף ולפנייה בנושא המוצר.

לכל המוצרים בתחום אסטרטגיה עסקית וייעול תהליכים.

הכנת בריף

כלי לתכנון הפרויקט — אפשר להכין סיכום ולערוך אותו לפני פנייה.

השירות המשלים

למסלול השירות הרחב ולפנייה.

מדריכים משלימים

• צוואר בקבוק בעסק: איך מבחינים בין זמן עבודה לזמן המתנה
• קליטת לקוח חדש: מה צריך לקרות אחרי אישור ההצעה
• שיחת סגירת פרויקט: איך מפרידים אישור תוצר ממשימות שנותרו

למרכז המדריכים בתחום שיווק, פרסום ויחסי ציבור.