מיפוי תהליך משתמש: למה צריך לתכנן גם מסלול שנעצר באמצע
מאת איתי דילן זריהן זיונץ· הבעלים של POCAST
מפת תהליך צריכה להראות לא רק פעולה מוצלחת, אלא גם חזרה לאחור, מידע חסר וכשל. אלה מצבים שמשתמשים פוגשים כחלק מהעבודה.
התשובה בקצרה
מפת תהליך צריכה להראות לא רק פעולה מוצלחת, אלא גם חזרה לאחור, מידע חסר וכשל. אלה מצבים שמשתמשים פוגשים כחלק מהעבודה. תכנון המסלול החריג לפני הפיתוח עוזר לקבוע מה נשמר ומי צריך לטפל במצב.
החלטות ותהליך עבודה
לכל צעד רשמו מה המשתמש יודע, מה נדרש ממנו ומה המערכת משנה. שאלו מה קורה אם הפעולה נכשלת או המשתמש יוצא. הבדילו בין הודעה שאפשר לתקן במסך לבין מצב שדורש טיפול צוות. הוסיפו דוגמאות לנתונים חסרים ולפעולה שכבר בוצעה, והגדירו בדיקות קבלה למסלולים האלה ולא רק לסיום המוצלח.
תרחיש להמחשה
במערכת לדוגמה עובד מתחיל בקשת שירות ומגלה שאין לו מסמך נדרש. המפה קובעת האם אפשר לשמור טיוטה, לחזור אליה ולראות מה חסר. כך היציאה מהטופס אינה מוחקת עבודה בלי שהמשתמש ידע.
רשימת בדיקה
- כל צעד כולל קלט ותוצאה.
- יציאה וחזרה מתועדות.
- מידע חסר מקבל מסלול ברור.
- כשל מבדיל בין תיקון עצמי לטיפול צוות.
- בדיקות הקבלה כוללות מסלולים חלופיים.
בדיקת החלטה לפני שממשיכים
עצרו את מסלול הדמה לפני השלב האחרון ופתחו אותו מחדש. בדקו מה נשמר ומה דורש חזרה; אישור סיום לא יופיע כשהתהליך רק התחיל.
שאלה שכדאי להכניס לבריף
באילו שלבים המשתמש עלול לצאת, ומה צריך להישמר בכל עצירה?
המוצר והתכולה לבירור
מיפוי תהליכי משתמש — מסלולים לפי תפקיד ופעולה. השירות כפוף להצעת מחיר מותאמת לאחר בירור החומרים, ההיקף ונקודות האישור.
לעריכת בריף ולפנייה בנושא המוצר.
לכל המוצרים בתחום פיתוח תוכנה ומוצרים דיגיטליים.
הכנת בריף
כלי לתכנון הפרויקט — אפשר להכין סיכום ולערוך אותו לפני פנייה.