שיחת חידוש התקשרות: איך בודקים צורך חדש מול השירות שניתן
מאת איתי דילן זריהן זיונץ· הבעלים של POCAST
שיחת חידוש צריכה לבחון מה עדיין מתאים ומה השתנה, ולא להניח שההצעה הקודמת נכונה תמיד. הכינו תיאור עובדתי של התכולה שניתנה ושל בקשות חדשות.
התשובה בקצרה
שיחת חידוש צריכה לבחון מה עדיין מתאים ומה השתנה, ולא להניח שההצעה הקודמת נכונה תמיד. הכינו תיאור עובדתי של התכולה שניתנה ושל בקשות חדשות. תנאי החידוש נקבעים בהסכמה הקיימת ובבירור הנוכחי.
החלטות ותהליך עבודה
אספו מידע על השירות שנמסר ושאלות פתוחות מצד הלקוח. בדקו אם היעד, המשתמשים או ההיקף השתנו. הפרידו בקשה להמשך זהה משינוי תכולה, והבהירו מה דורש הצעה מעודכנת. אל תציגו תוצאה שלא נמדדה או חידוש אוטומטי שלא סוכם. סיימו ברשימת החלטות ומידע חסר, עם גורם שמאשר את ההמשך.
תרחיש להמחשה
בהתקשרות לדוגמה סדרת תוכן התרחבה לצוות נוסף. השיחה בוחנת תוצרים ותהליך אישור חדשים במקום להעתיק את ההצעה הקודמת. אין הנחה שמספר המשתתפים והיקף העבודה נשארו זהים.
רשימת בדיקה
- תכולה קיימת תוארה.
- שינוי בצורך נבדק.
- המשך ושינוי הופרדו.
- טענות נשענות על מידע קיים.
- אישור המשך מוגדר.
בדיקת החלטה לפני שממשיכים
השוו צורך נוכחי לתכולה הקודמת לפני הצעת חידוש. שינוי במספר משתמשים או בתהליך אישור מחייב בדיקת היקף, ולא העתקת ההצעה הישנה אוטומטית.
שאלה שכדאי להכניס לבריף
מה השתנה מאז ההתקשרות הקודמת, ומה נדרש להצעה מעודכנת?
המוצר והתכולה לבירור
הכנת שיחת חידוש התקשרות — מטרות, מידע ונושאים לשיחה. השירות כפוף להצעת מחיר מותאמת לאחר בירור החומרים, ההיקף ונקודות האישור.
לעריכת בריף ולפנייה בנושא המוצר.
לכל המוצרים בתחום מכירות ומשא ומתן.
הכנת בריף
כלי לתכנון הפרויקט — אפשר להכין סיכום ולערוך אותו לפני פנייה.