חיפוש באתר עסקי: מה צריך להציג כשהמבקר לא מוצא תוצאה
מאת איתי דילן זריהן זיונץ· הבעלים של POCAST
חיפוש צריך לעזור למבקר להגיע לתוכן מתאים, כולל כשהביטוי אינו מחזיר תוצאה. מצב ריק אינו שגיאה טכנית ואינו סיבה להציג מוצר אקראי.
התשובה בקצרה
חיפוש צריך לעזור למבקר להגיע לתוכן מתאים, כולל כשהביטוי אינו מחזיר תוצאה. מצב ריק אינו שגיאה טכנית ואינו סיבה להציג מוצר אקראי. הגדירו באילו שדות מחפשים ואיך מסבירים את התוצאה.
החלטות ותהליך עבודה
בחרו כותרות, תקצירים ותגיות שמתאימים לאופי האתר. בדקו כתיב עברי, מונחים חלופיים וביטוי שלא קיים, בלי להבטיח התאמה לכל טעות כתיב. שמרו את הביטוי בטופס כדי שאפשר יהיה לשנותו, והציעו מעבר לקטגוריות או ניסוח אחר במצב ריק. בדקו כתובת שניתן לפתוח מחדש, עימוד וכפתור חזרה. תוצאות צריכות לקבל כותרת וקישור שמתארים את העמוד שאליו נכנסים.
תרחיש להמחשה
באתר לדוגמה לקוח מחפש תוצר בשם שאינו מופיע בקטלוג. המסך מציג שאין תוצאות ומציע קטגוריות רלוונטיות לבחירה, בלי להציג אותן כאילו נמצאה התאמה. הביטוי נשאר לעריכה.
רשימת בדיקה
- שדות החיפוש מוגדרים.
- ביטוי שלא קיים נבדק.
- הבקשה נשמרת לעריכה.
- מצב ריק מציע דרך המשך ברורה.
- קישורי התוצאות מובילים לעמודים המתאימים.
בדיקת החלטה לפני שממשיכים
חפשו מונח שאינו בקטלוג. התוצאה צריכה להסביר שלא נמצאה התאמה ולהציע דרך חיפוש או בירור, בלי להציג מוצר אקראי כהתאמה.
שאלה שכדאי להכניס לבריף
באילו שדות מחפשים, ומה יוצע למבקר כשאין תוצאה?
המוצר והתכולה לבירור
פיתוח חיפוש באתר — תוצאות לפי תכנים ושדות. השירות כפוף להצעת מחיר מותאמת לאחר בירור החומרים, ההיקף ונקודות האישור.
לעריכת בריף ולפנייה בנושא המוצר.
לכל המוצרים בתחום אתרים ודפי נחיתה.
הכנת בריף
כלי לתכנון הפרויקט — אפשר להכין סיכום ולערוך אותו לפני פנייה.