מוצר המשך לעסק: איך מציעים צעד נוסף אחרי שהשירות הראשון הושלם
מאת איתי דילן זריהן זיונץ· הבעלים של POCAST
מוצר המשך צריך לענות על צורך חדש שהתברר לאחר השימוש, ולא להסתיר תכולה שהלקוח חשב שכבר רכש. הגדירו את נקודת הסיום של השירות הראשון ומה ניתן להחליט רק אחריה.
התשובה בקצרה
מוצר המשך צריך לענות על צורך חדש שהתברר לאחר השימוש, ולא להסתיר תכולה שהלקוח חשב שכבר רכש. הגדירו את נקודת הסיום של השירות הראשון ומה ניתן להחליט רק אחריה. כך ההצעה הנוספת עומדת בפני עצמה.
החלטות ותהליך עבודה
מפו מה הלקוח קיבל, מה הוא יכול לעשות לבד ואיפה נדרשת עבודה נוספת. הגדירו תוצר נפרד, חומרי כניסה וגורמי היקף למוצר ההמשך. בדקו אם ההמשך רלוונטי לכל לקוח או רק בתנאים מסוימים. כתבו אפשרות לבחור בו בלי ליצור רושם שהשירות המקורי אינו שלם. קשרו בין העמודים עם הסבר על התנאי למעבר.
תרחיש להמחשה
אחרי בדיקת חומר גלם לדוגמה הלקוח מקבל מפת מגבלות וחסרים. מוצר ההמשך הוא עריכה לפי חומר מאושר ותוצרים שנבחרו. הבדיקה מועילה גם אם הלקוח בוחר לבצע את העריכה במקום אחר.
רשימת בדיקה
- סיום השירות הראשון ברור.
- ההמשך נותן תוצר נפרד.
- תנאי ההתאמה מפורטים.
- חומרי הכניסה ידועים.
- הבחירה בהמשך אינה תנאי לקבלת התוצר המקורי.
בדיקת החלטה לפני שממשיכים
קשרו את ההמשך לתוצר שנמסר ולצורך שעלה בפועל. אם אין צורך ברור, הציגו אפשרות בלבד במקום להפוך שירות נוסף לתנאי לשימוש בראשון.
שאלה שכדאי להכניס לבריף
איזה צורך נותר לאחר השירות הראשון, והאם אפשר להשתמש בתוצר בלעדיו?
המוצר והתכולה לבירור
הגדרת מוצר המשך — הצעה לאחר שימוש או רכישה. השירות כפוף להצעת מחיר מותאמת לאחר בירור החומרים, ההיקף ונקודות האישור.
לעריכת בריף ולפנייה בנושא המוצר.
לכל המוצרים בתחום אסטרטגיה ומסרים.
הכנת בריף
כלי לתכנון הפרויקט — אפשר להכין סיכום ולערוך אותו לפני פנייה.